Portal de servicios tecnológicos de accesibilidad de Red Apis Versión: 14 de septiembre de 2026 PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 1. Identificación y aceptación Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del portal de servicios tecnológicos de accesibilidad de Red Apis, disponible en https://admin.redapis.cl/ y en sus distintas páginas, módulos y funcionalidades, en adelante, el “Portal”. El Portal es administrado por Red Apis Sociedad de Transcripción al Servicio de la Educación Limitada, RUT 76.274.236-5, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile, en adelante “Red Apis”. Al crear una cuenta, ingresar al Portal o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Portal. Cuando una cuenta sea creada o habilitada por una institución cliente, el uso del Portal estará sujeto, además, al contrato celebrado entre dicha institución y Red Apis. En caso de contradicción respecto de condiciones comerciales u operativas, prevalecerá ese contrato, sin afectar los derechos que la legislación reconoce a las personas titulares de datos. 2. Finalidad y servicios del Portal El Portal permite gestionar, coordinar, prestar, utilizar y supervisar servicios de accesibilidad, entre ellos: • TransVoz: herramientas de subtitulado o transcripción automática o asistida. • Transcripción: generación, revisión, almacenamiento o entrega de transcripciones, según el servicio contratado. • Interpretación en lengua de señas: coordinación y prestación de servicios de interpretación, en forma presencial o remota. • Lectura Fácil: solicitud, elaboración, revisión o entrega de contenidos adaptados. • Otras funcionalidades o servicios de accesibilidad que Red Apis incorpore e informe oportunamente. Las prestaciones específicas, horarios, niveles de servicio, modalidades, tarifas, responsabilidades y condiciones de cancelación aplicables a cada cliente se determinarán en la propuesta, orden de compra, contrato, anexo o instrumento comercial correspondiente. 3. Personas usuarias y perfiles de acceso El Portal puede ser utilizado por personas beneficiarias o usuarias de apoyos de accesibilidad; intérpretes en lengua de señas; docentes; coordinadores; personal administrativo de instituciones clientes; representantes autorizados; profesionales de Red Apis; y otras personas expresamente habilitadas. Cada perfil podrá acceder únicamente a las funciones e información necesarias para cumplir su función. La habilitación de una cuenta no otorga autorización para consultar, descargar, copiar, modificar o divulgar información ajena a esas funciones. La institución cliente es responsable de informar oportunamente altas, cambios de perfil y bajas de las personas cuya cuenta dependa de ella. Red Apis podrá suspender accesos inactivos, duplicados, irregulares o que representen un riesgo para la seguridad. 4. Registro, cuenta y credenciales La persona usuaria deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Las credenciales son personales e intransferibles y deberán mantenerse bajo reserva. La persona usuaria se obliga a: • Utilizar contraseñas seguras y no compartirlas. • Cerrar la sesión en equipos compartidos o de uso público. • Informar inmediatamente a Red Apis si sospecha pérdida, acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta. • Mantener actualizados sus datos de contacto. • No suplantar a otra persona ni acceder mediante credenciales ajenas. Las acciones realizadas desde una cuenta podrán presumirse efectuadas por su titular, salvo que se haya informado oportunamente un incidente o existan antecedentes que indiquen lo contrario. 5. Uso permitido El Portal solo podrá utilizarse para fines lícitos, relacionados con los servicios contratados o autorizados y respetando la dignidad, privacidad y derechos de las demás personas. Se prohíbe: • Intentar acceder a cuentas, información o funciones sin autorización. • Alterar, interferir, descompilar, copiar o vulnerar el Portal o sus medidas de seguridad, salvo autorización legal expresa. • Cargar archivos maliciosos, contenido ilícito o material respecto del cual no se cuente con autorización. • Grabar, fotografiar, capturar, reproducir o difundir sesiones, interpretaciones, audios, videos, transcripciones o documentos sin autorización de las personas e instituciones correspondientes. • Utilizar datos obtenidos en el Portal para discriminación, acoso, vigilancia indebida, publicidad no autorizada o fines incompatibles con el servicio. • Compartir información confidencial con terceros no autorizados. • Usar el servicio de manera que impida o perjudique su utilización por otras personas. Red Apis podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad, uso fraudulento o requerimiento de la institución cliente o de una autoridad competente. 6. Reglas especiales según el perfil 6.1. Personas usuarias de servicios de accesibilidad Deberán utilizar el servicio para las actividades autorizadas, seguir las indicaciones técnicas y comunicar dificultades de acceso o errores relevantes. No estarán obligadas a revelar más información sobre su discapacidad, salud o situación personal que la estrictamente necesaria para coordinar el apoyo, salvo obligación legal. 6.2. Intérpretes en lengua de señas y profesionales de apoyo Deberán mantener estricta confidencialidad sobre toda información conocida durante el servicio; acceder solo a los antecedentes necesarios; utilizar equipos y conexiones razonablemente seguras; y cumplir los protocolos técnicos, éticos y operativos de Red Apis y de la institución cliente. La obligación de confidencialidad subsistirá después del término de su relación contractual. 6.3. Docentes Deberán utilizar la información y los apoyos exclusivamente para fines académicos autorizados, resguardar el acceso a clases y materiales, y evitar exponer innecesariamente antecedentes personales o de discapacidad de estudiantes. 6.4. Personal administrativo y representantes de clientes Deberán acceder solo a información necesaria para coordinar, supervisar o reportar el servicio; asignar permisos conforme a las funciones de cada persona; y evitar descargar, replicar o utilizar datos para finalidades distintas de las autorizadas. 7. Contenidos, audio, video y transcripciones Algunos servicios requieren procesar audio, voz, texto, documentos, datos de una clase o actividad y, cuando corresponda, imagen o video. La persona que cargue o facilite esos contenidos declara estar autorizada para hacerlo y deberá informar a las demás personas participantes cuando corresponda. Red Apis no grabará ni conservará sesiones de interpretación o videointerpretación, salvo que la prestación contratada lo contemple expresamente, exista una finalidad legítima y se haya informado previamente a las personas involucradas. En TransVoz y Transcripción, los audios que deban almacenarse, los borradores, subtítulos y transcripciones se conservarán por un período general de un año contado desde su generación o desde la finalización del servicio correspondiente. Los resultados generados automáticamente pueden contener errores y deben ser revisados antes de utilizarse en decisiones, evaluaciones, certificaciones, procedimientos o contextos en que la exactitud sea crítica. La persona usuaria no deberá ingresar datos personales sensibles, secretos comerciales ni información confidencial que no sea necesaria para la prestación. 8. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio Red Apis procurará mantener el Portal disponible y adoptar medidas razonables de continuidad y seguridad. Sin embargo, podrá realizar mantenciones, actualizaciones o interrupciones necesarias. El acceso puede verse afectado por fallas de internet, equipos, navegadores, servicios de terceros, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Red Apis. Los niveles de disponibilidad o tiempos de respuesta garantizados serán únicamente los expresamente pactados con cada cliente. Red Apis podrá modificar funcionalidades para mejorar la seguridad, accesibilidad, rendimiento o cumplimiento normativo, procurando informar cambios que afecten sustancialmente el uso del servicio. 9. Propiedad intelectual El Portal, su software, diseño, documentación, marcas, contenidos propios y demás elementos protegidos pertenecen a Red Apis o a sus respectivos licenciantes. El acceso al Portal concede una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizarlo conforme a estos Términos. Los documentos, clases, materiales y contenidos aportados por clientes o personas usuarias conservarán la titularidad que corresponda. Su entrega a Red Apis autoriza únicamente el tratamiento necesario para prestar el servicio, cumplir el contrato y atender obligaciones legales. No podrán copiarse, comercializarse, sublicenciarse ni explotarse los elementos del Portal fuera de los usos autorizados. 10. Confidencialidad Toda información no pública conocida mediante el Portal deberá tratarse como confidencial. Esta obligación comprende datos personales, antecedentes académicos o laborales, contenidos de clases y reuniones, transcripciones, documentos institucionales, datos de discapacidad o salud y cualquier información identificada como reservada. La información confidencial solo podrá utilizarse para prestar o recibir el servicio y comunicarse a personas autorizadas que deban conocerla. No se considerará confidencial la información que sea pública sin infracción, haya sido obtenida legítimamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente. 11. Responsabilidades Cada persona usuaria es responsable del uso de su cuenta, de los contenidos que aporte y del cumplimiento de estos Términos. Red Apis responderá conforme a la legislación y a los contratos aplicables. Salvo norma imperativa o pacto expreso, no será responsable por daños derivados de información incorrecta aportada por terceros, uso no autorizado de credenciales, fallas de equipos o conectividad de la persona usuaria, decisiones adoptadas exclusivamente sobre resultados automáticos no revisados o hechos fuera de su control razonable. Nada de lo señalado limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. 12. Suspensión y término de acceso Red Apis podrá suspender temporalmente o terminar el acceso cuando: • Finalice la relación contractual que habilita la cuenta. • La institución cliente solicite la baja de una persona autorizada. • Exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. • Sea necesario proteger la seguridad, confidencialidad o integridad del servicio. • Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Cuando sea razonablemente posible, se informará la medida y su causa. El término de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda información, la que se conservará por los plazos legales, contractuales y operativos aplicables. 13. Comunicaciones Red Apis podrá enviar comunicaciones operativas o de seguridad necesarias para el funcionamiento del servicio. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y podrán dejar de recibirse mediante el mecanismo indicado en cada mensaje. 14. Modificaciones de los Términos Red Apis podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o de seguridad. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en el Portal. Cuando una modificación sea sustancial, se informará por un medio razonable antes de su aplicación. Si corresponde solicitar una nueva aceptación, el uso podrá quedar condicionado a ella. 15. Legislación y solución de controversias Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de reclamo o derechos que correspondan a consumidores o titulares de datos. 16. Contacto Consultas sobre el Portal: contacto@redapis.com. Consultas legales o sobre estos Términos: contacto@redapis.com. Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile. PARTE II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 1. Objeto y alcance Esta Política explica cómo Red Apis recopila, utiliza, almacena, comunica y protege datos personales asociados al Portal y a los servicios de accesibilidad gestionados mediante este. Se aplica a personas usuarias de servicios de accesibilidad, intérpretes, docentes, personal administrativo, representantes de clientes, proveedores y demás personas que accedan al Portal. Esta Política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigor, a las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, además de las demás normas aplicables. 2. Roles en el tratamiento de datos Según el servicio y la relación contractual, Red Apis puede actuar: • Como responsable de datos, cuando determina directamente las finalidades y medios del tratamiento, por ejemplo, para administrar cuentas propias, seguridad, soporte, facturación, selección de profesionales o cumplimiento legal. • Como mandatario o encargado de tratamiento de una institución cliente, cuando procesa datos siguiendo sus instrucciones para prestar servicios a estudiantes, trabajadores, usuarios o beneficiarios de esa institución. Cuando Red Apis actúe por encargo de un cliente, las solicitudes relacionadas con decisiones sobre los datos podrán ser derivadas a esa institución o gestionadas conjuntamente, según corresponda. 3. Datos que pueden tratarse Dependiendo del perfil y del servicio, Red Apis puede tratar: a) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT u otro identificador cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, institución y cargo. b) Datos de cuenta y perfil: nombre de usuario, credenciales cifradas o mecanismos de autenticación, rol, permisos, estado de cuenta y preferencias de accesibilidad. c) Datos contractuales y administrativos: institución cliente, servicio contratado, solicitudes, asignaciones, agenda, asistencia, horas de prestación, incidencias, respaldos de coordinación, facturación y reportería. d) Datos académicos o laborales: asignatura, sección, horario, actividad, sede, área, unidad, docente, antecedentes necesarios para coordinar apoyos y registros de prestación. e) Contenidos del servicio: audio, voz, texto, subtítulos, transcripciones, documentos y, cuando corresponda, imagen o video, en la medida necesaria para prestar el servicio contratado. f) Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, registros de actividad, eventos de autenticación, errores, cookies necesarias e información de auditoría. g) Datos sensibles: antecedentes de discapacidad, salud, necesidades de apoyo o ajustes de accesibilidad, solo cuando sean necesarios y exista consentimiento expreso u otra base jurídica aplicable. Red Apis procurará recolectar únicamente la información mínima necesaria. 4. Origen de los datos Los datos pueden ser proporcionados directamente por la persona titular; por la institución cliente que solicita o administra el servicio; por una persona autorizada; por profesionales asignados; o generarse automáticamente durante el uso del Portal. La institución cliente que entregue datos a Red Apis declara contar con una base jurídica válida y haber cumplido sus deberes de información frente a las personas titulares. 5. Finalidades del tratamiento Los datos podrán tratarse para: • Crear, autenticar, mantener y administrar cuentas y perfiles. • Coordinar, asignar, prestar, supervisar y mejorar servicios de accesibilidad. • Gestionar agendas, asistencia, solicitudes, reemplazos, incidencias, soporte y continuidad operacional. • Generar subtítulos, transcripciones, adaptaciones en Lectura Fácil y otros productos solicitados. • Facilitar la interpretación en lengua de señas y la comunicación entre participantes. • Entregar reportes de uso, cumplimiento y prestación a la institución cliente, limitados a lo necesario. • Gestionar contratos, pagos, facturación y obligaciones administrativas. • Prevenir fraude, accesos no autorizados, incidentes y amenazas de seguridad. • Responder consultas, solicitudes de derechos, reclamos y requerimientos de autoridad. • Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales. • Elaborar estadísticas o análisis internos, preferentemente mediante datos agregados o anonimizados. • Enviar información comercial cuando exista consentimiento u otra habilitación legal. Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con una base jurídica válida y, cuando sea necesario, una nueva autorización. 6. Bases de licitud Red Apis tratará datos personales sobre la base del consentimiento de la persona titular; la ejecución de un contrato o medidas precontractuales; el cumplimiento de una obligación legal; instrucciones válidas de una institución responsable; u otra base reconocida por la normativa aplicable. Los datos sensibles serán tratados con consentimiento expreso o cuando la ley autorice su tratamiento. El consentimiento podrá revocarse hacia el futuro, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente ni los tratamientos que se sustenten en otra base jurídica. 7. Datos de niñas, niños y adolescentes Si el servicio involucra a personas menores de edad, el tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable, a las instrucciones de la institución responsable y a las autorizaciones que correspondan. Se aplicarán medidas reforzadas de minimización, confidencialidad, seguridad e información comprensible. Las cuentas y datos de menores no deberán ser creados o entregados al Portal por personas no autorizadas. 8. Comunicación y acceso a datos Red Apis podrá permitir acceso o comunicar datos, en la medida necesaria, a: • La institución cliente que contrató o administra el servicio. • Intérpretes, transcriptores, profesionales de Lectura Fácil y personal autorizado que requiera la información para prestar el servicio. • Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento, incluyendo Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud, además de otros proveedores de autenticación, comunicaciones, soporte, respaldo, análisis o seguridad que actúen bajo instrucciones y deberes de confidencialidad. • Autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista obligación legal o requerimiento válido. • Asesores profesionales sujetos a confidencialidad, cuando sea necesario para la defensa o ejercicio de derechos. Red Apis no venderá ni comercializará datos personales. Exigirá a quienes traten datos por su cuenta obligaciones acordes con la naturaleza de la información y el servicio. 9. Transferencias internacionales Red Apis utiliza servicios de infraestructura tecnológica y almacenamiento proporcionados por Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud. Estos proveedores podrían almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda, Red Apis adoptará las medidas contractuales, organizativas y técnicas exigibles para procurar un nivel adecuado de protección y asegurar que los datos se utilicen únicamente para las finalidades autorizadas. 10. Conservación y eliminación Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones contractuales y legales y la atención de eventuales responsabilidades. Red Apis conservará, por un período general de un año contado desde la generación del contenido o la finalización del servicio correspondiente, los audios que deban almacenarse, los borradores, subtítulos, transcripciones y documentos adaptados o elaborados en Lectura Fácil. Las demás categorías de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales y de seguridad aplicables. Cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda. La eliminación de respaldos podrá producirse conforme a sus ciclos seguros de rotación. 11. Seguridad de la información Red Apis adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, tales como control de accesos por perfiles, autenticación, registro de actividad, cifrado cuando corresponda, copias de respaldo, gestión de vulnerabilidades, acuerdos de confidencialidad, capacitación y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente que pueda afectar datos personales, Red Apis aplicará sus procedimientos de contención, evaluación, registro y comunicación, incluyendo avisos a clientes, titulares o autoridades cuando la normativa lo exija. 12. Decisiones automatizadas y uso de inteligencia artificial TransVoz y otras funcionalidades pueden utilizar sistemas automatizados o de inteligencia artificial para reconocer voz, generar subtítulos, producir borradores o apoyar procesos de adaptación. Estos resultados pueden ser inexactos. Red Apis no utilizará exclusivamente una decisión automatizada para producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona, salvo que exista una base jurídica válida, se informe de manera adecuada y se otorguen las garantías exigibles. Los contenidos procesados no serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros fuera de la prestación contratada, salvo que ello sea informado expresamente y exista una base jurídica válida. 13. Cookies y tecnologías similares El Portal podrá utilizar cookies o tecnologías estrictamente necesarias para autenticar sesiones, mantener la seguridad, recordar configuraciones y permitir su funcionamiento. 14. Derechos de las personas titulares Las personas pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo solicitar información y acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos o desactualizados, eliminación o cancelación cuando proceda y bloqueo temporal en los casos previstos por la ley. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, podrán ejercerse además los derechos y garantías que esta incorpora, entre ellos oposición, portabilidad y aquellos vinculados con decisiones automatizadas, en los términos legales. Para ejercer derechos, la persona deberá escribir a contacto@redapis.com, indicando su nombre, datos de contacto, relación con Red Apis o la institución cliente, derecho que desea ejercer y antecedentes que permitan identificar los datos. Red Apis podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas. Si Red Apis actúa como encargado, podrá remitir la solicitud a la institución responsable o colaborar con ella. La respuesta se entregará dentro del plazo legal aplicable. 15. Exactitud y actualización Las personas usuarias y las instituciones clientes deberán procurar que los datos entregados sean correctos y actualizados. Podrán solicitar su rectificación mediante los canales indicados. 16. Privacidad y terceros durante una sesión Las personas participantes deberán procurar un entorno adecuado y evitar que terceros no autorizados escuchen, observen o accedan a sesiones, documentos o transcripciones. El uso de dispositivos personales o redes externas es responsabilidad de cada participante, sin perjuicio de las medidas que correspondan a Red Apis y a la institución cliente. Los enlaces a sitios o servicios de terceros se regirán por sus propias políticas. Red Apis no controla sus prácticas cuando esos terceros actúan para fines propios. 17. Cambios a esta Política Red Apis podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha se publicarán en el Portal. Los cambios sustanciales serán informados mediante el Portal, correo electrónico u otro canal apropiado. Cuando la ley lo exija, se solicitará nuevamente el consentimiento. ANEXO. DEFINICIONES BÁSICAS Datos personales: información relativa a una persona natural identificada o identificable. Datos sensibles: datos personales referidos, entre otras materias, a características físicas o morales, salud, discapacidad, vida privada o información cuyo uso indebido pueda afectar derechos fundamentales, conforme a la legislación aplicable. Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilación, registro, almacenamiento, consulta, utilización, comunicación, modificación o eliminación. Responsable de datos: persona o entidad que determina las finalidades y medios del tratamiento. Encargado o mandatario: persona o entidad que trata datos por cuenta y bajo instrucciones del responsable. Institución cliente: empresa, universidad, instituto, organismo público u otra organización que contrata o administra uno o más servicios de Red Apis. Persona usuaria: toda persona que accede al Portal o utiliza sus servicios, cualquiera sea su perfil.